商场物业究竟有什么岗位职责？

在商场的运营体系中，商场物业扮演着至关重要的角色，其岗位职责涉及多个方面，对商场的正常运转、安全保障以及顾客体验都有着深远的影响，以下为您详细介绍商场物业的岗位职责：

安全管理方面

消防管理：负责商场消防设施的日常检查、维护和保养，确保消防器材完好有效，消防通道畅通无阻，制定并实施消防应急预案，组织消防演练，提高商场员工和租户的消防安全意识和应急处置能力，在火灾等紧急情况发生时，迅速组织人员疏散，配合消防部门进行灭火救援工作。

治安管理：安排安保人员对商场进行24小时巡逻，监控商场内的人员和物品流动，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，对商场的出入口进行管理，控制人员和车辆的进出，确保商场的秩序井然，与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类治安问题。

设施维护方面

设备运行管理：保障商场内的电梯、空调、给排水、供电等设备的正常运行，制定设备的维护保养计划，定期对设备进行检查、维修和保养，及时排除设备故障，确保设备的安全稳定运行，建立设备档案，记录设备的运行情况和维护历史，为设备的更新改造提供依据。

建筑维护：对商场的建筑结构、外立面、屋顶等进行定期检查和维护，及时发现并处理建筑缺陷和安全隐患，负责商场内公共区域的装修管理，审核租户的装修方案，监督装修施工过程，确保装修工程符合安全规范和商场的整体要求。

环境卫生方面

清洁管理：制定商场的清洁卫生标准和工作计划，安排保洁人员对商场内的公共区域、卫生间、停车场等进行日常清洁和消毒，及时清理垃圾和杂物，保持商场环境整洁卫生，对保洁工作进行监督和检查，确保清洁质量达到标准要求。

绿化管理：负责商场内的绿化景观设计、养护和管理，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治，保持绿化景观的美观和整洁，根据季节变化和商场的主题活动，及时更换花卉和绿植，营造良好的购物环境。

客户服务方面

租户服务：与商场内的租户保持密切沟通，及时了解租户的需求和意见，为租户提供优质的服务，协助租户办理入驻、装修、开业等相关手续，协调解决租户在经营过程中遇到的问题，对租户的经营活动进行监督和管理，确保租户遵守商场的各项规章制度。

顾客服务：为顾客提供咨询、引导、投诉处理等服务，解答顾客的疑问，帮助顾客解决在购物过程中遇到的问题，在商场内设置服务台、休息区等设施，为顾客提供便利和舒适的购物环境，收集顾客的反馈意见，不断改进服务质量，提高顾客的满意度。

经营管理方面

招商协助：与商场的招商部门合作，为招商工作提供支持和协助，向潜在租户介绍商场的物业情况、配套设施、经营环境等信息，协助招商人员进行招商谈判，对新入驻的租户进行物业相关的培训和指导，帮助租户尽快适应商场的经营环境。

费用管理：负责商场物业费用的收取和管理工作，制定合理的收费标准，及时向租户和业主收取物业服务费、水电费等费用，对费用的使用情况进行监督和管理，确保费用的合理支出，定期向租户和业主公布费用收支情况，接受租户和业主的监督。

商场物业的岗位职责涵盖了安全、设施、环境、服务和经营等多个方面，是商场正常运营不可或缺的重要组成部分，通过履行这些职责，商场物业能够为租户和顾客提供一个安全、舒适、整洁、有序的购物环境，促进商场的繁荣发展。