楼上漏水，物业到底应承担什么责任？

在日常生活中，楼上漏水的情况时有发生，这不仅会给楼下住户的生活带来诸多不便，还可能造成财产损失，在处理这类问题时，很多人会将目光投向物业，认为物业应该承担一定的责任，楼上漏水时，物业到底应承担什么责任呢？

我们需要明确物业的基本职责，物业管理公司主要负责对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，基于此，当楼上出现漏水情况时，物业有以下几个方面的责任。

物业有及时协调沟通的责任，当楼下住户向物业反映楼上漏水问题后，物业应第一时间与楼上住户取得联系，了解情况并进行沟通协调，这就好比一个桥梁，物业需要在楼上和楼下住户之间搭建起有效的沟通渠道，促使双方能够心平气和地交流问题，安排双方在合适的时间见面，共同商讨解决方案，避免矛盾进一步激化。

物业有协助调查漏水原因的责任，漏水问题可能是由于多种原因造成的，如楼上住户的装修不当、房屋本身的质量问题等，物业应协助专业人员对漏水原因进行调查，他们可以提供房屋的相关资料，如建筑图纸等，帮助判断漏水是否与房屋结构有关，物业还可以在现场协助专业人员进行检测，如观察管道走向、检查防水情况等。

如果漏水问题是由于公共设施设备损坏导致的，物业则有维修的责任，是楼上与楼下之间的公共排水管道破裂导致漏水，那么物业就需要及时安排维修人员对管道进行修复，在维修过程中，物业要确保维修质量，避免问题反复出现，如果因为物业没有及时维修公共设施设备而导致漏水情况加重，给住户造成了更大的损失，物业可能需要承担相应的赔偿责任。

需要注意的是，如果漏水问题是由于楼上住户自身的原因造成的，如楼上住户私自改造卫生间防水、水管破裂等，物业并没有直接的赔偿责任，但物业仍然需要督促楼上住户及时解决问题，确保楼下住户的正常生活不受影响，如果楼上住户拒绝配合，物业可以根据相关规定采取一定的措施，如向业主委员会反映情况，甚至通过法律途径解决。

楼上漏水时，物业承担着协调沟通、协助调查和维修公共设施等责任，但具体责任的界定需要根据漏水的原因来确定，物业在处理这类问题时，要积极履行自己的职责，为住户提供优质的服务，营造一个和谐的居住环境，业主也应该对物业的工作给予理解和支持，共同解决好漏水问题。